Produits intelligents : comment sont-ils perçus par les consommateurs ?

Smartphone, objets connectés, robots… de plus en plus d’objets dits “intelligents” prennent place dans notre quotidien, avec la promesse de faciliter la réalisation de certaines tâches, voire de nous en décharger. Et, si l’utilisation de ces produits est pour les plus jeunes un réflexe, leur adoption n’est pas forcément aussi évidente pour tous.

On dit qu’un produit est intelligent à partir du moment où il comporte des informations technologiques. Dans le détail, on estime qu’un produit est intelligent dès lors qu’il présente un ensemble de caractéristiques, parmi lesquelles :

• Autonomie, c’est à dire capacité du produit à opérer seul, sans intervention de l’utilisateur
• Adaptabilité du produit à son environnement
• Réactivité au moindre changement pouvant survenir dans l’environnement
• Multifonctionnalité, à savoir le fait de proposer un ensemble de fonctions
• Habilité à coopérer avec d’autres device
• Capacité à interagir avec l’homme

Face à de tels produits, les attentes sont multiples. On attend d’eux une compatibilité avec nos valeurs, nos habitudes, nos besoins. On souhaite que leur utilisation soit visible par les personnes qui nous entourent. On craint souvent qu’ils ne soient trop complexes à comprendre, ou à utiliser. Et bien sûr, on craint de prendre un risque à travers eux (que ce risque soit financier, social, psychologique…)

Comment, donc, les consommateurs appréhendent-ils ces produits innovants ? Dans les faits, les réactions vont dépendre des caractéristiques de celui-ci. Ainsi, plus le produit sera autonome, plus il sera vu comme intelligent. Et, plus le produit sera perçu comme intelligent, plus le niveau de risque perçu sera élevé. On l’imaginera également comme étant particulièrement complexe. A l’inverse, un produit très autonome et très réactif aura plus de chance d’être adopté rapidement par les consommateurs.

En d’autres termes, les caractéristiques intrinsèques du produit pourront mener à des réactions variées voire contradictoires chez les utilisateurs, pour qui ils présentent finalement autant d’avantages que d’inconvénients.