Pourquoi personnaliser ses messages téléphoniques dans Teams ?
La téléphonie se dématérialise en softphonie pour être embarquée dans les plus grands applicatifs (voir par ex. notre article sur les messages téléphoniques 3CX). Teams de Microsoft ne fait pas exception à cette règle et accueille nombre de fonctionnalités de téléphonie intéressantes et pratiques dans la relation client, comme celle de la personnalisation des messages de téléphonie (attente, répondeur notamment).
La softphonie Teams permet de personnaliser les messages téléphoniques
L’utilisation de la softphonie Teams pour les communications téléphoniques peut offrir de nombreux avantages pour les entreprises. L’un de ces avantages est la possibilité de personnaliser les messages téléphoniques.
En utilisant la fonction de personnalisation de messages sur Teams, vous pouvez facilement enregistrer et mettre à jour vos messages téléphoniques en toute simplicité. Vous pouvez également personnaliser les messages en fonction de différents départements ou lignes téléphoniques de votre entreprise, ce qui peut être utile pour orienter les clients vers le bon interlocuteur.
Quel est l’intérêt d’un message téléphonique personnalisé Teams ?
Un message téléphonique personnalisé peut aider à améliorer l’expérience client et à renforcer l’image de marque de votre entreprise. Par exemple, au lieu d’un message générique disant simplement « veuillez laisser un message », vous pouvez enregistrer un message plus accueillant et engageant, comme « bonjour, vous êtes bien sur le répondeur de l’entreprise XYZ. Nous sommes désolés de ne pas pouvoir répondre à votre appel en ce moment, mais si vous laissez un message, nous vous recontacterons dès que possible ».
En plus d’améliorer l’expérience client, un message téléphonique personnalisé peut également être utilisé pour transmettre des informations importantes à vos clients, comme des horaires d’ouverture ou des changements de politique. Cela peut éviter les appels redondants et aider à libérer du temps pour votre personnel, qui peut alors se concentrer sur des tâches plus importantes.
En somme, l’utilisation de messages téléphoniques personnalisés sur Teams peut être bénéfique pour votre entreprise en améliorant l’expérience client, en transmettant des informations importantes et en facilitant la gestion des communications téléphoniques. Et ça tombe bien, MusicoTel vous accompagne dans la production des messages téléphoniques pour votre softphone Teams.